ご利用ガイド

ご利用ガイド

清川商店オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。

ご注文について

  • STEP.1

    商品をカートに入れる。

    欲しい商品の「カートへ入れる」ボタンを押してください。

  • STEP.2

    カートの中身を確認する。

    カート内の商品を確認して、購入手続きへ進んでください。

    「お支払いに進む」ボタンを押しレジに進みます。引き続きお買い物を続ける場合は「買い物を続ける」ボタンを押してください。

    配送の日時指定は承ることが出来かねます。

  • STEP.3

    お届け先の指定。

    連絡先や配送先などの必要な情報をご入力ください。

    すでに会員登録がお済みの方は、「ログイン」ボタンからログインしてください。まだの方はメールアドレス・お名前・配送先等をご入力頂き、お支払いにお進み下さい。

    新たに会員登録をご希望の方は、決済完了後に登録手続きを行うことができます。

  • STEP.4

    お支払方法を選択する

    お支払い方法は、クレジットカード・銀行振り込み・当社指定の外部決済からお選びいただけます。請求先住所を別に指定したい場合は、「違う請求先住所を使う」を選択してご入力ください。

    入力が終わりましたら「ご注文の確認」ボタンを押し、入力内容のご確認の上、「ご注文の完了」を押してください。

  • STEP.5

    ご注文内容の確認、手続き完了

    ご注文内容をご確認の上、間違いなければ「注文確定ボタン」を押してください。ご注文確定後のご連絡は自動送信メールとなります。

  • STEP.6

    その他

    オンラインストアでの受付完了後、以下の理由により製品がご用意できずキャンセルとさせていただく場合がございます。

    ＊在庫欠品
    ＊製品の不備　等
    ※受付が殺到している状況や在庫が少量の場合、在庫切れの状態が発生する場合がございます。

    製品のご用意が叶わずキャンセルとさせていただきます場合、ご注文受付から2-3営業日以内にメールで事前にご案内いたします。
    予めご了承ください。

お支払い

当オンラインストアでは、下記の決済方法をご都合に応じてお選びいただけます。

クレジットカード決済について

ご利用いただけるカードの種類は、次のようになります。
VISA / MASTER / JCB / AMEX

※ご利用回数：一括払いのみ
※分割払い・ボーナス一括払いはご利用いただけません。
※ご利用日：注文日
※お引き落とし日：ご利用クレジットカード会社の決済日

Shop pay

 「ShopPay」をご選択いただくことで、ShopPay決済を利用してご注文いただけます。ご利用には、ShopPayアカウントが必要ですので、事前にご用意ください。

商品のお届けについて

ご注文いただきました製品は、通常配送の場合、「ご注文を確認した翌営業日」に出荷いたします。

配送業者

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便またはヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送は日本国内のみとなります。

送料

 送料は、地域により異なります。

※ご注文製品の合計33,000円（税込）以上のご注文の配送料は、無料です。
※ただし2ヶ所以上への配送や別々の出荷日でのお届けの場合、配送が2口以上になる場合には、それぞれ送料が必要になります。
ご注文確認後に当社より送信いたしますご注文確認メールの「ご注文明細」にてご確認ください。　

注意点

*別々のご注文やお支払い方法の異なるご注文、およびご注文確認日の異なる製品への追加同梱の手配につきましては、承れませんのでご了承ください。
*国外への製品配送は行っておりません。また転送会社サービスをご利用しての注文もお受けできませんのでご了承ください。
*オンラインストアでご注文いただいた製品は、全て配送でのお届けとなります。実店舗でのお受け取りはできません。
*クレジットカードにてお支払いの場合、当社にてご注文を確認した時点で決済をとらせていただきます。そのため、製品の「出荷日」によっては製品をお届けする前にお引き落としになる場合がございます。

天候の影響により、一部の地域で荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご理解いただきますようお願い申し上げます。お届け遅延の詳細につきましては、ヤマト運輸ホームページにてご確認ください。

ヤマト運輸ホームページはこちら
http://www.kuronekoyamato.co.jp/chien/chien_hp.htmlopen_in_new

配送日時指定

届け時期：ご注文確定後の1営業日～3営業日の発送となります。
配送の日時指定は承ることが出来かねます。
※お届け地域、ご注文の曜日・時間帯により異なります。
※繁忙期や年末年始、大型連休、ご注文状況により上記よりお届けにお日にちを頂戴する場合もございます。
※配送業者が指定する時間指定不可地域にお届けの場合、時間指定の有無にかかわらず「指定時間なし」での配送となります。 詳細に関しましては配送業者の担当営業所までお問い合わせくださいませ。
※沖縄やその他離島の場合、発送日から3日～数日後のお届けとなりますのでご了承ください。
※天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。
※商品のキャンセル・変更は承ることができませんので、予めご了承下さい。
※配送は、日本国内に限ります。（Domestic delivery only）

配送日時指定

届け時期：ご注文確定後の1営業日～3営業日の発送となります。
配送の日時指定は承ることが出来かねます。
※お届け地域、ご注文の曜日・時間帯により異なります。
※繁忙期や年末年始、大型連休、ご注文状況により上記よりお届けにお日にちを頂戴する場合もございます。
※配送業者が指定する時間指定不可地域にお届けの場合、時間指定の有無にかかわらず「指定時間なし」での配送となります。 詳細に関しましては配送業者の担当営業所までお問い合わせくださいませ。
※沖縄やその他離島の場合、発送日から3日～数日後のお届けとなりますのでご了承ください。
※天候や道路状況により、お届けが多少前後する場合がございます。
※商品のキャンセル・変更は承ることができませんので、予めご了承下さい。
※配送は、日本国内に限ります。（Domestic delivery only）

商品発送後のお問い合わせ

商品発送後、お荷物お問い合わせ番号を発送メールにてお知らせいたします。

佐川急便：追跡
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/howto-search.html

ヤマト運輸：追跡
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

確認の際は、商品発送後にお送りするメール「商品発送通知メール」記載の「お問い合わせ伝票番号」をご用意して頂き、入力してください。

ご不在の場合

商品配送日にご不在だった場合は、不在連絡票がお客様のポストへ投函されます。この不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。

万一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお受け取りいただけない場合、お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。

キャンセル・返品・交換について

ご注文が完了している商品のキャンセルや商品の内容変更（商品追加・別商品への変更）はお受けできません。
必ずご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。

返品・交換

製品が到着しましたら、まずは「製品に不具合はないか」「ご注文内容とあっているか」をご確認ください。返品は製品到着後、1週間以内にお願いいたします。商品発送前には入念なチェックを行い、商品管理には万全を期しておりますが、万一、汚れ・破損等の不良品がございましたら、ただちに良品と交換させていただきます。

ご注文と異なる商品、または不良が見つかった場合は、送料・手数料とも 弊社負担で、返品または交換をお受けさせていただきます。

ご不明な点、ご不安な点も多いと思いますので、まずは弊社までお問い合わせ下さい。
メールでも承っておりますので、お客様のご都合のいい方法でご連絡ください。

【お問い合わせ窓口】
窓口名：有限会社　清川商店　お客様サポート係
電話：03-3829-1509（平日10：00～17：00 ※年末年始休業・臨時休業有り）
E-mail： ac@kiyo-kawa.com
住所：東京都墨田区吾妻橋２－１２－５

返品・交換を受け付けられないケース

 返品交換については、不良品および品物違いの場合に限り、お受けしております。（キャンセルは、原則としてお受けしておりませんので、ご了承ください。）誠に申し訳ございませんが、返品、交換をお受けできないものもございます。予めご了承ください。

※一例
・商品到着後一週間を過ぎたもの
・新品を開封したもの
・新品を着用・使用したもの
・発送前と異なる状態となったもの
・当サイト内でのご購入履歴がないもの
・製品に汚損、または破損が生じた場合

なお、お客様のご都合による返品・交換の送料および手数料はお客様ご負担となります。

返金

カード決済の場合、カード会社へ決済の取り消し、または決済金額の変更を行います。
カード会社から引き落としが行われた場合の返金は「引き落とし月の翌月返金、または翌々月返金」となる場合がございます。

【注意事項】 商品を返品される場合、配送料やお支払いにかかる各種手数料は、返金対象外となります。

銀行振込・コンビニ振込にて決済の場合、ご指定の銀行口座に振込み致します。
返金振込み先をご連絡の上、指定の返送先へ商品をご返送いただき、商品到着後、5日～7日以内に返金致します。（但し年末年始等の銀行が長期休業する期間を除く）

商品不達の料金について

ご注文後、キャンセル等の連絡がなく、お客様都合（受取拒否、長期不在、住所不明等）でお届けできなかった場合、配送に掛かった下記の手数料を差し引いた上で返金処理をさせて頂きます。
当店では、正当な理由無く受取拒否、運送会社の保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、以下の料金を請求いたします。

・往復配送料
・返品事務手数料
・その他配送に掛かった実費手数料

上記金額を差し引いた上でご返金させていただきますので予めご了承ください。
なお、上記行為を繰り返し行うお客様からのご注文はお断りさせて頂く場合がございますのでご注意ください。

入荷お知らせ通知について

「在庫なし」と表示される一部の商品は、入荷をメールでお知らせする「入荷お知らせメール」をご登録いただけます。

入荷お知らせ通知

●ご指定商品が入荷いたしましたら、メールをお送りいたします。
●入荷お知らせ登録は、ご購入をお約束するものではありません。また、再入荷がなく、販売を終了する場合があります。
●ご注文のキャンセルなどで、一時的に在庫が入荷する場合がございますが、システム上の都合により、受信が遅れることや配信されない可能性がございます。

著作権

当サイト上で提供している画像、写真、イラスト、文書等のコンテンツ（以下、「コンテンツ」といいます）の著作権は、当社および正当な権利を有する第三者に帰属します。これらコンテンツの全部または一部を、当社に断りなく複製、公衆送信、翻案、配布することなどは原則として著作権法で禁じられています。当社は、当サイト上に掲載しているコンテンツの一部または全部を無断で複製、公衆送信、翻案配布することなどを許諾しておりません。

ログインできない場合

お問い合わせの前に、以下の①〜③をご確認ください。

①清川商店オンラインストアの会員登録はお済みですか。

②ご入力のメールアドレスやパスワードに、間違いはございませんか（メールアドレスの前後や途中に半角スペースが入っただけでもエラーとなります）。

③パスワードをお忘れの場合は、再設定のお手続きをお試しください。

①〜③をご確認いただいた上でログインできなかった場合は、お手数ですが「お客様サポート係」までご連絡ください。

メールマガジンについて

当オンラインストアでは、会員様に向けて不定期にお送りするメールマガジンを発行しております。
最新の入荷情報、お得なセール情報など盛りだくさんですので是非ご登録ください。

メールマガジンの配信停止

メールマガジンの配信停止は、マイページの「登録内容の変更」より設定をお願いいたします。メルマガ登録のみしていただいているお客様に関しましては、お手数をおかけしますが、下記お問い合わせより配信停止希望をお願いいたします。

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退会方法

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